Zo neem je contact op met Apple Support

In dit artikel:

Wie problemen heeft met een iPhone, iPad, Mac of ander Apple-apparaat kan op verschillende manieren hulp krijgen. Op apple.com/nl/support staan handleidingen en tips per product en onderwerp. Via de Apple Support-app of de Support-website zijn gekoppelde apparaten, garantiestatus en de looptijd van AppleCare+ te bekijken. Ontbrekende apparaten kunnen met hun serienummer worden toegevoegd.

Via de pagina Get Support leidt Apple gebruikers met een stappenplan naar een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dat een reparatie, telefonisch contact, een terugbelafspraak of een chat zijn. In chats neemt eerst een AI-bot het gesprek aan, waarna zo nodig een medewerker overneemt. De Support-app biedt daarnaast een overzicht van aankopen, reparatieafspraken en contact met een productexpert.

Een fysieke afspraak is mogelijk bij de Genius Bar in Apple Stores in onder meer Amsterdam, Haarlem, Den Haag en Brussel. Apple kan het apparaat daar repareren of vervangen. Wie geen Apple Store in de buurt heeft, kan via Apple ook terecht bij een erkende serviceprovider, zoals Amac, Microfix of Card Services, die op meer plaatsen in Nederland zitten.

Voor aanvullende hulp is er de Engelstalige Apple Support Community, waar gebruikers oplossingen en tips delen. Bij problemen met diensten als de App Store, Apple Music of iMessage is het verstandig eerst Apples systeemstatuspagina te controleren op een storing. Buiten de garantie kan een externe reparateur een goedkoper alternatief zijn; het is daarbij raadzaam te kiezen voor een partij die officiële onderdelen gebruikt.