Ziggo voert belangrijke verandering door - en daarvoor moet je mogelijk actie ondernemen

In dit artikel:

Ziggo gaat oude smartcards uitfaseren. Het gaat om kaarten die klanten 15 tot 25 jaar geleden zelf hebben gekocht voor digitale televisie via bijvoorbeeld een eigen ontvanger of CI+-module. Begin 2027 ondersteunen de systemen van Ziggo deze kaarten niet meer.

Volgens Ziggo worden actieve smartcards van betalende klanten niet zomaar verwijderd. Kaarten die al minstens vier maanden geen kijkrechten meer hebben ontvangen, zijn wel uit de systemen gehaald. Daardoor melden sommige klanten dat hun kaart plotseling niet meer zichtbaar is in Mijn Ziggo.

Klanten met een nog actieve smartcard krijgen automatisch een nieuw exemplaar en hoeven daarvoor niets te doen. Wie een kaart heeft die uit Mijn Ziggo is verdwenen, kan contact opnemen met de klantenservice. Ziggo kan de kaart opnieuw aan het abonnement koppelen als die eerder op naam van de klant stond.

Het is verstandig de smartcard regelmatig te gebruiken, bijvoorbeeld door af en toe een gecodeerde zender te bekijken. Daarmee blijft de kaart actief en wordt de kans groter dat Ziggo haar vervangt. Klanten doen er daarom goed aan nu in Mijn Ziggo te controleren of hun kaart nog bij de tv-producten staat.