Zelf de prijsverhoging terugdraaien: zo kun je je mobiele KPN-abonnement weer goedkoper maken

In dit artikel:

KPN voegde per 1 juni de beveiligingsdienst Extra Veilig Mobiel verplicht toe aan alle mobiele abonnementen. De dienst blokkeert onveilige websites via een malwarefilter op het mobiele netwerk, maar kostte iedere klant automatisch €1 per maand extra, ook als die de functie niet gebruikte. Klanten moesten de dienst bovendien zelf activeren vanwege de regels rond netneutraliteit.

De Consumentenbond noemde de maatregel een verkapte prijsverhoging en ging hierover in gesprek met KPN. Klanten die hun abonnement willen behouden maar niet voor het filter willen betalen, kunnen via een bezwaarformulier protesteren tegen de toeslag. Na verwerking van het bezwaar wordt het abonnement €1 per maand goedkoper. Het malwarefilter kan dan niet meer worden gebruikt. De Consumentenbond noemt de regeling praktisch en acceptabel; KPN komt volgens de bond met een informatiecampagne om klanten hierover te informeren.