WhatsApp gaat geld vragen voor bepaalde berichten (vanaf 1 oktober 2026)

In dit artikel:

Meta voert vanaf 1 oktober 2026 nieuwe kosten in voor bedrijven die het WhatsApp Business Platform gebruiken. Zij gaan dan in principe per uitgaand servicebericht betalen wanneer ze via de API contact houden met klanten, bijvoorbeeld voor klantenservice, chatbots of CRM-systemen. De API maakt grootschalige communicatie mogelijk tussen WhatsApp en zakelijke systemen.

Het bestaande klantenservicevenster van 24 uur na een bericht van een klant blijft bestaan, maar reacties binnen die periode zijn niet langer allemaal gratis. Berichten die klanten zelf naar bedrijven sturen, blijven kosteloos. Ook kleine ondernemingen die alleen de gratis versie van WhatsApp Business gebruiken, vallen buiten de nieuwe tarieven. De hoogte van de prijzen is nog niet bekend. Bedrijven kunnen daardoor met hogere kosten te maken krijgen en mogelijk hun klantenservice aanpassen, bijvoorbeeld door minder of langere berichten te sturen. Voor consumenten verandert er voorlopig niets direct.