KPN draait verplichte Extra Veilig Mobiel terug, maar je moet zelf actie ondernemen

In dit artikel:

KPN koppelde Extra Veilig Mobiel vanaf 1 juni 2026 aan veel bestaande mobiele abonnementen. Daardoor steeg het maandbedrag automatisch met €1, ook bij klanten die de beveiligingsfunctie niet hadden geactiveerd of haar niet wilden gebruiken. Nieuwe klanten kregen de dienst in hun abonnement verwerkt.

Extra Veilig Mobiel controleert internetverkeer via het mobiele KPN-netwerk en kan websites met malware, phishing of andere bedreigingen blokkeren. De functie werkt niet via wifi en kan ook minder goed functioneren wanneer bijvoorbeeld iCloud Privédoorgifte of een VPN het verkeer versleutelt of het IP-adres afschermt. Hoewel klanten de dienst zelf moeten activeren, werd de toeslag wel in rekening gebracht. Dat leidde tot kritiek van klanten en de Consumentenbond, die de maatregel een verkapte prijsverhoging vond.

Na overleg met de Consumentenbond biedt KPN klanten met principiële bezwaren nu de mogelijkheid om bezwaar te maken. KPN schakelt de dienst dan uit en draait de extra €1 per maand terug. Dit geldt niet voor klanten die alleen technische problemen met de dienst ervaren. Bezwaar maken kan via het klachtenformulier onderaan de informatiepagina van KPN; klanten moeten hun klantnummer en persoonsgegevens invullen en duidelijk aangeven dat zij de functie en de toeslag niet willen.

Na het indienen moeten klanten hun facturen controleren en de bevestiging bewaren. Als de korting niet wordt verwerkt, kunnen zij opnieuw contact opnemen met de klantenservice. Kosteloos opzeggen vanwege de oorspronkelijke wijziging kan volgens het artikel niet meer; overstappen naar een andere provider is pas aan de orde wanneer het contract is afgelopen. KPN zegt bovendien een informatiecampagne over de regeling te willen starten.