Geen beeld of geluid bij FaceTime? Deze oplossingen helpen

In dit artikel:

Problemen met beeld of geluid in FaceTime kunnen verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst of de camera of microfoon tijdens het gesprek niet per ongeluk is uitgeschakeld. Vraag ook de andere gesprekspartner dit na te gaan. Een hoesje, hand of verkeerd aangebrachte screenprotector kan de camera blokkeren; bij audio kunnen een hoesje of hand voor de microfoon en speakers zorgen. Houd vooral de onderkant van een iPhone of iPad vrij.

Een zwart, onscherp of vastgelopen beeld en haperend geluid kunnen het gevolg zijn van een zwakke of instabiele internetverbinding. Controleer je mobiele bereik of wifi en ga zo nodig dichter bij de router zitten of naar een andere plek. Ook een storing bij Apple kan FaceTime tijdelijk onbruikbaar maken. Controleer daarom de systeemstatus en probeer het later opnieuw als er een storing is gemeld.

Helpt dit niet, herstart dan de iPhone of iPad. Daarbij gaan geen gegevens verloren. Test vervolgens de hardware buiten FaceTime: controleer de speakers door een video af te spelen en test de microfoon met een video-opname of gewoon telefoongesprek. Werkt de camera, microfoon of speaker daar evenmin, dan is een defect waarschijnlijk en kun je Apple Support inschakelen.

Op een Mac kan het probleem ontstaan doordat FaceTime de verkeerde camera, microfoon of geluidsuitvoer gebruikt. Kies tijdens het gesprek via het menu ‘Video’ de juiste apparaten en controleer de instellingen bij Systeemvoorkeuren > Geluid. Verwijder ook een privacycover voor de camera en houd er rekening mee dat een extern beeldscherm niet altijd eigen speakers heeft.