Gebruikers PostNL-app zijn boos: dit is waarom de app ineens veel 1-sterbeoordelingen krijgt

In dit artikel:

Sinds 2017 heeft de PostNL-app de functie Mijn Post waarmee je ziet welke brieven onderweg zijn naar jouw adres. Recent heeft PostNL deze werking aangepast: uit privacy-overwegingen (vermoedelijk vanwege de AVG) toont de functie vanaf nu alleen nog post die expliciet op jouw naam is geadresseerd. Voorheen werden ook zendingen voor medebewoners op hetzelfde adres getoond.

De wijziging leidt bij veel gebruikers tot onvrede. Op Reddit en in de app stores (met name Google Play) klagen mensen dat ze sindsdien soms helemaal geen brievenpost meer in de app zien. Mogelijke oorzaken zijn verschil tussen de naam in het PostNL-account en de naam op de post, gebruik van initialen of verschillende combinaties van voorletters en achternaam binnen een huishouden. Deze afwijkingen kunnen ervoor zorgen dat het systeem post niet als specifiek voor de gebruiker herkent en dus niet toont.

PostNL heeft niet inhoudelijk gereageerd op reviews; in de app is alleen een melding geplaatst dat voortaan alleen post op jouw naam zichtbaar is. Fysiek verandert er niets aan de bezorging — brieven komen nog steeds in de brievenbus — maar wie voorafgaand aan bezorging inzicht heeft in welke post er komt, is nu beperkt tot de persoon op wie de zending geadresseerd staat.

Tip voor gebruikers: controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met hoe jouw naam op poststukken staat, en neem bij blijvende problemen contact op met PostNL voor verduidelijking.