Gaat je iPhone-scherm niet uit tijdens het bellen? Zo los je het op

In dit artikel:

Het iPhone-scherm hoort tijdens een gesprek automatisch uit te gaan dankzij een nabijheidssensor boven het scherm. Blijft het scherm tijdens bellen aan, dan kan dat verschillende oorzaken hebben.

Meestal ligt het aan de manier waarop je het toestel vasthoudt: houd je de telefoon te ver van je gezicht, scheef of op speakerstand, dan detecteert de sensor je oor niet. Ook komt het voor dat mensen het toestel bewust zo vasthouden (bijvoorbeeld om een camera het gesprek te laten filmen), waardoor het scherm actief blijft.

Een andere mogelijkheid is een softwareprobleem: de telefoon is als een kleine computer en kan haperen. Een eenvoudige herstart verhelpt vaak dit soort storingen. Werkt dat niet, dan kan de sensor zelf defect zijn. Je kunt dat snel testen door iemand te bellen en tijdens het gesprek met je hand de bovenkant van het toestel (bij de frontcamera) af te dekken — gaat het scherm dan uit, dan functioneert de sensor nog; blijft het aan, dan is er waarschijnlijk iets kapot.

Als eigen oplossingen niet helpen kun je terecht bij Apple of erkende reparatiepartners. Is je iPhone minder dan een jaar oud, dan valt reparatie vaak onder garantie; daarna kun je nog een beroep doen op het Europese consumentenrecht, mits je teruggaat naar de originele winkel. Apple Support biedt routes via telefoon en chat, waarna je een afspraak bij een Apple Store of een andere reparateur kunt maken.

Een praktisch nevenpunt: als iemand beweert te bellen maar het scherm blijft constant aan, kan dat een aanwijzing zijn dat het gesprek niet echt is maar verzonnen wordt om zich uit een situatie te werken.