Deze functie in de PostNL-app moet je kennen (bij problemen met je pakket)

In dit artikel:

Als de PostNL-app meldt dat een pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, kun je via de functie ‘Navraag bij bezorger’ rechtstreeks contact laten opnemen met de bezorger. De optie staat op de track-en-trace-pagina van de zending. Chatbot Daan controleert de gegevens en stuurt de vraag naar de juiste bezorger, die de melding op zijn handscanner krijgt. Die kan tijdens de bezorgronde laten weten waar het pakket is neergelegd. Het antwoord wordt per e-mail verstuurd. PostNL probeert binnen twee uur duidelijkheid te geven, maar dat kan langer duren als de bezorger bijvoorbeeld aan het rijden is.

De functie werkt vooral op de bezorgdag en zolang de bezorger nog onderweg of aan het werk is. Wie pas later navraag doet, kan mogelijk door de klantenservice worden teruggebeld. Na de bezorgdag is rechtstreeks contact met de bezorger wellicht niet meer mogelijk. Klopt diens antwoord niet of ligt het pakket niet op de genoemde plek, dan adviseert PostNL om nog twee bezorgdagen af te wachten, omdat zendingen soms alsnog opduiken. De functie biedt geen garantie op een oplossing, maar kan wel snel duidelijk maken waar een als bezorgd gemarkeerd pakket is achtergelaten.