1 jaar garantie bij Apple, hoe zit dit precies?

In dit artikel:

Apple geeft standaard wereldwijd één jaar beperkte fabrieksgarantie op al z’n producten. Die dekking is een commerciële service van Apple zelf en geldt voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik, gerekend vanaf de aankoopdatum. Typische voorbeelden die onder die garantie vallen zijn defecte knoppen, schermproblemen of batterijen met productiefouten. Schade door vallen, water, cosmetische slijtage, normale batterijslijtage, onjuist gebruik of reparaties door niet-erkende partijen vallen er juist niet onder. Tijdens het eerste jaar kun je terecht bij Apple of bij de verkoper; Apple biedt bovendien de eerste 90 dagen gratis telefonische ondersteuning.

Tegelijkertijd geldt in de Europese Unie een wettelijke garantie van minimaal twee jaar op nieuwe aankopen. Die EU-regel beschermt consumenten als een product niet voldoet aan de verwachtingen: het recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop kan gelden. Belangrijk voor consumenten is dat de verkoper sinds kort de bewijslast draagt om aan te tonen dat het product bij aflevering in orde was voor de gehele twee jaar. Defecten moeten wel binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld (meestal binnen twee maanden).

In Nederland gelden aanvullende, consumentenvriendelijke regels: er is geen vaste wettelijke garantietermijn, maar een product moet zo lang meegaan als redelijkerwijs verwacht mag worden. Voor dure elektronica zoals iPhones en MacBooks kan die verwachting ruim twee jaar zijn — soms meerdere jaren afhankelijk van prijs, kwaliteit, type apparaat en claims in marketing. Koop je bij de (online) Apple Store, dan is Apple zelf de verkoper en is het bedrijf verplicht de wettelijke tweejarige garantie te respecteren.

Na het eerste jaar blijft de verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie; dat kan een retailer zijn zoals MediaMarkt, Coolblue, Amac of Bol.com. Als een verkoper failliet is, vervallen meestal de mogelijkheden om garantie via die partij af te dwingen, al kan de fabrikant soms nog hulp bieden.

Wie extra zekerheid wil, kan AppleCare+ aanschaffen (binnen 60 dagen na aankoop). Dat verlengt de garantie, biedt dekking bij onopzettelijke schade en — tegen extra premie — verlies en diefstal, en geeft langere telefonische support en wereldwijde servicepunten.

Kort: Apple’s éénjarige commerciële garantie vult niet de wettelijke rechten in de EU en Nederland aan; consumenten hebben via verkopers minimaal twee jaar bescherming en in Nederland vaak zelfs recht op een langere levensduur voor dure apparaten.